西電集團(tuán)醫(yī)院門診部榮獲陜西省2017年改善醫(yī)院環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”
日 期：2018-03-28 16:28:45 瀏覽：(3609)
2017年我院門診部緊扣陜西省衛(wèi)計(jì)委及醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)要求，貫徹落實(shí)"以病人為中心"服務(wù)理念，踐行醫(yī)院"關(guān)愛患者溫馨服務(wù)"活動(dòng)宗旨，以優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容為重點(diǎn)，狠抓門診全流程服務(wù)改善，并取得了優(yōu)異的成績，榮獲 "優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口"及"優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵"的榮譽(yù)稱號(hào)。
從患者角度出發(fā)，重新設(shè)計(jì)、優(yōu)化門診流程
我院深入開展門診就診基線調(diào)查分析，重新規(guī)劃設(shè)計(jì)了門診布局。設(shè)立門診二部，將人流量較大的婦產(chǎn)及兒科門診予以改造搬遷；調(diào)整門診一部診區(qū)，各內(nèi)科?？萍性O(shè)置于三樓、外科?？萍性O(shè)置于四樓；裝修中醫(yī)門診，設(shè)立"名老中醫(yī)工作室"，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)掛號(hào)繳費(fèi)、看診取藥一站式服務(wù)，有效的合理分流了患者，減輕區(qū)域就診壓力，營造了更舒適溫馨的治療環(huán)境。同時(shí)門診增設(shè)了多個(gè)服務(wù)窗口，并增加了疼痛門診、全科門診、消化道早癌篩查門診共三個(gè)診療科室，進(jìn)一步滿足了患者就診需求，有效改善了三長一短現(xiàn)象，為患者提供了便捷、準(zhǔn)確、有效的醫(yī)療服務(wù)。
以5S目視化管理為抓手，營造良好就醫(yī)環(huán)境
為門診各樓層增添綠植，美化門診候診環(huán)境，舒緩患者就診情緒。按照醫(yī)院精益管理及5S管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，深入開展整理整頓清掃工作，各類診療物品分類定位放置，可移動(dòng)物品劃定定置線及時(shí)歸位，依據(jù)醫(yī)院VI系統(tǒng)規(guī)范重新制作引導(dǎo)標(biāo)識(shí)及溫馨提醒，完善地面、墻面、物品外立面標(biāo)識(shí)，為患者提供全方位多視角指引服務(wù)。
狠抓"廁所革命"，對(duì)洗手間衛(wèi)生情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，保障衛(wèi)生間干凈整潔無異味；安裝手紙盒及洗手液盒，為就診患者提供方便。積極響應(yīng)"煙頭不落地，醫(yī)院更美麗"的精神，及時(shí)清掃煙頭垃圾并勸阻吸煙人員，努力打造無煙醫(yī)院。
以信息化建設(shè)為手段，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)
在門診大廳為患者提供自助售貨機(jī)及手機(jī)充電等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，配置檢驗(yàn)自助取單機(jī)及影像自助取片設(shè)備，簡化患者取單流程；為了縮短患者候診時(shí)間，簡化重復(fù)性操作，門診上線一卡通系統(tǒng)及自助掛號(hào)繳費(fèi)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)患者辦理就診卡、自助機(jī)預(yù)約、掛號(hào)、支付、查詢等功能；同時(shí)踐行互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，通過西電集團(tuán)醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)及掌上醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端預(yù)約、支付、候診信息查看及報(bào)告瀏覽等功能，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
加強(qiáng)管理機(jī)制監(jiān)控，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員專業(yè)能力
加強(qiáng)門診出診管理，保證專家、專科出診及坐診時(shí)間，落實(shí)"無假日門診"，鼓勵(lì)周末專家門診，導(dǎo)診及醫(yī)技科室中午、周末彈性排班，為患者提供周末無差別、同質(zhì)化門診服務(wù)。
門診服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)、技術(shù)操作、現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案演練等多形式學(xué)習(xí)，全面提高門診醫(yī)護(hù)工作人員業(yè)務(wù)水平，確?；颊呔驮\安全。
貫徹服務(wù)患者理念，營造良好文化氛圍
醫(yī)院持續(xù)開展"關(guān)愛患者、溫馨服務(wù)"活動(dòng)，強(qiáng)化人性化服務(wù)理念，以微笑服務(wù)開啟服務(wù)理念的升華。在門診制作文化墻，展示"患者至上"是本質(zhì)、"服務(wù)第一"是基礎(chǔ)、"質(zhì)量優(yōu)先"是核心、"以人為本"是支柱的理念，營造"在為病人服務(wù)中尋求快樂和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值"的文化氛圍，將"服務(wù)文化"固化為一種工作習(xí)慣。
實(shí)行門診"一站式"服務(wù)，各服務(wù)窗口實(shí)施開放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。開展就醫(yī)陪送服務(wù)，對(duì)于殘疾人、年老體弱、孤寡老人等患者開辟就醫(yī)綠色通道，全程專人陪檢、辦理相關(guān)手續(xù)；在門診開展志愿服務(wù)，志愿者的身影出現(xiàn)在排隊(duì)候診隊(duì)列旁、自助服務(wù)區(qū)、上下坡道側(cè)，每一個(gè)患者需要的地方，為患者提供更精心、貼心的醫(yī)療服務(wù)。
門診部團(tuán)隊(duì)把醫(yī)院關(guān)愛患者溫馨服務(wù)徽標(biāo)掛在胸前，更把對(duì)患者的細(xì)心、耐心、愛心服務(wù)埋在心底。努力讓群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)。2018年我們將不忘初心、開拓創(chuàng)新，繼續(xù)努力從患者角度出發(fā)，切實(shí)做好患者服務(wù)工作。
