學(xué)禮儀 促溝通 提服務(wù) ----“提升患者就醫(yī)感受-職業(yè)禮儀暨溝通技巧”專題培訓(xùn)
日 期：2021-06-11 17:18:52 瀏覽：(4041)
荀子云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮儀文化蘊(yùn)藏著深厚的文化內(nèi)涵。為進(jìn)一步規(guī)范聯(lián)盟各單位護(hù)理人員職業(yè)禮儀素養(yǎng)，提高服務(wù)意識(shí)及溝通技巧，塑造醫(yī)院良好的職業(yè)形象，營造健康向上的人文環(huán)境。6月8日-6月9日，陜西醫(yī)院管理聯(lián)盟人文服務(wù)與護(hù)理管理組在西電集團(tuán)醫(yī)院六樓學(xué)術(shù)廳舉辦為期兩天的“提升患者就醫(yī)感受-職業(yè)禮儀暨溝通技巧”專題培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)共有來自陜西醫(yī)院管理聯(lián)盟11家單位的護(hù)理同仁、科室級(jí)禮儀教員170余人參加。培訓(xùn)由聯(lián)盟人文服務(wù)與護(hù)理管理組組長(zhǎng)、西電集團(tuán)醫(yī)院護(hù)理部主任楊玲云主持，通用環(huán)球醫(yī)療集團(tuán)醫(yī)學(xué)人文服務(wù)管理部總經(jīng)理劉曉煚、西電集團(tuán)醫(yī)院副院長(zhǎng)吳艷梅分別致辭。
培訓(xùn)特邀西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院IPA國際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師李茸老師進(jìn)行授課。理論授課中李茸老師圍繞醫(yī)護(hù)禮儀六項(xiàng)修煉、敏感場(chǎng)景下的護(hù)患溝通、共情-醫(yī)護(hù)患溝通技巧等內(nèi)容進(jìn)行講述，她通過精美的PPT、案例的分享等方式向我們娓娓道來禮儀與溝通在人文護(hù)理工作中的精髓，同時(shí)讓大家深刻認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象的塑造對(duì)于病人就醫(yī)體驗(yàn)的重要影響，良好的行為禮儀對(duì)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)具有不可估量的意義。
形體訓(xùn)練
形體訓(xùn)練中李茸老師及助教采取現(xiàn)場(chǎng)分組，親自示范的方式耐心細(xì)致對(duì)基本站姿、溝通站姿、蹲姿、點(diǎn)頭禮、原地指路等護(hù)理基礎(chǔ)禮儀進(jìn)行了指導(dǎo)。老師高要求，學(xué)員強(qiáng)自律，短短的一下午訓(xùn)練讓所有學(xué)員對(duì)護(hù)理基礎(chǔ)禮儀有了重新的認(rèn)識(shí)，能夠在禮儀過程中展示天使之美。
情景模擬&實(shí)戰(zhàn)演練
在情景模擬及實(shí)戰(zhàn)演練以如何解決患者的不滿情緒、接受患者咨詢、人文服務(wù)、做有溫度的工作四個(gè)主題展開培訓(xùn)與互動(dòng)，通過這一環(huán)節(jié)讓每位學(xué)員能夠?qū)⒍Y儀與溝通真正的融入到護(hù)理工作過程中，有禮有節(jié)巧妙應(yīng)對(duì)解決日常問題。
最后，護(hù)理部楊玲云主任進(jìn)行了總結(jié)，她對(duì)李茸老師不辭辛勞精彩授課表示感謝，希望通過此次培訓(xùn)，大家對(duì)禮儀有全新的認(rèn)識(shí)，能夠?qū)W以致用，打破禮儀與日常工作不能有效融合的壁壘，把所學(xué)的知識(shí)真正融入到日常工作中，做有禮有溫度的護(hù)士，為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)理部供稿