醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)（二）
日 期：2013-02-16 16:36:46 瀏覽：(3290)
一、人文關(guān)懷在臨床實(shí)踐中是通過(guò)溝通、協(xié)助、尊重、教育這八個(gè)字表現(xiàn)出來(lái)的
醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是維系醫(yī)生和病人關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。人文關(guān)懷除了為患者提供必需的診療技術(shù)和服務(wù)外，還要讓他們感受到精神和情感的關(guān)懷，這在臨床實(shí)踐中是通過(guò)溝通、協(xié)助、尊重、教育這八個(gè)字表現(xiàn)出來(lái)的。
說(shuō)到溝通，其實(shí)醫(yī)生和病人之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，院前、院中、院后我們都應(yīng)該與患者進(jìn)行良好的溝通。關(guān)于協(xié)助，所有的病人在住院期間，醫(yī)生和護(hù)士都應(yīng)當(dāng)用真誠(chéng)的心去協(xié)助他們戰(zhàn)勝疾病。再來(lái)看尊重，它表現(xiàn)在很多方面，一是尊重病人的人格，二是尊重病人的習(xí)俗，三就是尊重病人自身，對(duì)他的病情及表現(xiàn)出來(lái)的狀況給予尊重。最后是教育，縮短醫(yī)患間距離最好的途徑就是給予病人健康教育，而這種教育不僅僅是讓他在醫(yī)院中能夠得到幫助，同時(shí)使其出院以后還會(huì)有所受益。
二、病人在最困難的時(shí)候?qū)⑸坏结t(yī)生手上，醫(yī)生的每一點(diǎn)努力對(duì)病人來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的
醫(yī)生是所有職業(yè)當(dāng)中最無(wú)法速成的職業(yè)，因?yàn)樗枰R(shí)的累積過(guò)程，也是壓力最大的職業(yè)，更是需要終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。
好醫(yī)生是什么樣的？好醫(yī)生最重要是要有責(zé)任感和愛(ài)心，仁愛(ài)之心和肩負(fù)的責(zé)任乃重中之重。大家知道醫(yī)學(xué)界的泰斗裘法祖教授，他對(duì)學(xué)生們的要求是，做一個(gè)好的外科醫(yī)生，必須要“三會(huì)”，要會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)做。上臺(tái)得做一個(gè)好手術(shù)，查房得說(shuō)出一套好道理，著書(shū)立傳得留下來(lái)一些好文字。醫(yī)生的每一點(diǎn)努力對(duì)病人來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，所以醫(yī)生們請(qǐng)記住這樣一句話(huà)——“我們不但要治愈他的病，還要讓他活得有質(zhì)量，這是最重要的?！?br />
醫(yī)學(xué)發(fā)展到今天，還有很多疾病無(wú)法預(yù)知或者治愈，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)向病人解釋。但這不代表著我們就可以放松診治，我們的責(zé)任讓我們至少要在所有不好的答案中找出一個(gè)相對(duì)比較好的解決方案。我們應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)病人，讓他有勇氣配合我們的工作：“我們需要做的就是一起來(lái)想辦法，渡過(guò)難關(guān)?！?br />
三、用感動(dòng)式服務(wù)打造良好的醫(yī)療口碑
現(xiàn)代醫(yī)院管理推崇的是感動(dòng)式服務(wù)，即“你想到了，我做到了，你會(huì)滿(mǎn)意；你沒(méi)有想到，我還做到了，你會(huì)感動(dòng)”，有超出你想象之外的服務(wù)就叫感動(dòng)式服務(wù)。這就需要我們時(shí)時(shí)處處為患者著想，才能發(fā)現(xiàn)患者潛在的需求，而這樣高品質(zhì)的服務(wù)能夠換來(lái)忠誠(chéng)的病人。病人愿意來(lái)我們這兒，不但他來(lái)，還給我們做宣傳：“去這家醫(yī)院吧，那里的大夫太好了?！边@就是感動(dòng)式服務(wù)帶來(lái)的效益。
醫(yī)學(xué)技術(shù)和醫(yī)學(xué)藝術(shù)就好像人的兩條腿，如果其中一條腿短，只靠一條腿走路，雖然開(kāi)始時(shí)可能顯示不出來(lái)差距，但走得越遠(yuǎn)，就會(huì)覺(jué)得越吃力。作為醫(yī)生和疾病打交道需要科學(xué)技術(shù)，和人打交道需要人文智慧和職業(yè)操守。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動(dòng)，還能使醫(yī)生更全面地了解病患者的整個(gè)病史，做出準(zhǔn)確的疾病診斷和及時(shí)性的治療，從而使病人得到更滿(mǎn)意的服務(wù)，達(dá)到病患者健康需求的目的。
溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句平等的對(duì)話(huà)、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會(huì)讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通又是一門(mén)藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個(gè)人的理解不盡相同，只有學(xué)會(huì)了心理學(xué)知識(shí)，深入地了解患者的心理，把心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中，才能達(dá)到更加和諧的狀態(tài)。