西電集團企業(yè)文化宣貫——文明用語與服務忌語（二）
日 期：2009-11-17 11:13:13 瀏覽：(3998)
一、文明服務規(guī)范用語：
1、請稍等，我馬上給您看。
2、對不起，請讓這位急診病人先看。
3、請問您哪不舒服？
4、別著急，您慢慢說。
5、對不起，請排好隊。
6、我再與您核對一遍。
二、服務禁語、不規(guī)范服務用語
(一)服務禁語：
1、為什么不提前準備好。
2、沒帶錢怎么看??？
3、上面寫著，不會自己看？
4、越忙越添亂，真煩人。
5、叫什么，打針哪有不痛的。
6、計算機計費不會出錯的。
(二)不規(guī)范服務用語：
1、我也沒辦法啊。
2、抽煙(用電)罰款。
3、這不是我的錯，沒這回事。
4、病歷不能隨便給你看。
5、辦公室你不能進來。
三、“八個不說”、“六個多”
不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，
傲慢的話不說， 責難的話不說，
諷刺的話不說， 刁難的話不說，
泄氣的話不說， 庸俗的話不說。
多一聲問候， 多一句解釋；
多一點同情， 多一份關愛；
多一些笑容， 多一聲祝福?！ ?/p>
? ? ? 多一些笑容， 多一聲祝福。