西電集團(tuán)企業(yè)文化宣貫——文明用語與服務(wù)忌語（一）
日 期：2010-03-13 11:24:22 瀏覽：(3675)
一、基本十字服務(wù)用語：
請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見
二、文明服務(wù)規(guī)范用語：
1、您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？
2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？
3、對(duì)不起，您有零錢嗎？
4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。
5、請(qǐng)問您需要查詢什么？
三、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語
(一)服務(wù)禁語：
1、不知道，問別人去。
2、剛才不是跟你說了，怎么又問？
3、怎么這么煩啊!
4、為什么不提前準(zhǔn)備好。
5、沒零錢，自己去換。
(二)不規(guī)范服務(wù)用語：
1、不知道。
2、你快點(diǎn)。
3、計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。
4、快點(diǎn)去交錢。
5、不是我管的，我不知道。