盡心狀態(tài)：多干一點(diǎn)與事業(yè)追求
日 期：2010-03-23 11:34:37 瀏覽：(3760)
如果抽象地說盡職、盡責(zé)和盡心有什么不同，似乎不容易說清。如果以發(fā)生在超市的一個小場景為例，就比較好理解了：
一位消費(fèi)者在自選超市的貨架之間徘徊，他想找一瓶高蛋白質(zhì)含量的洗發(fā)液，剛好看到一位服務(wù)人員在另一邊整理貨架，就上前詢問。服務(wù)人員的反應(yīng)可能有下列幾種：
第一種，理都不理，冷冷的丟出一句“不知道”，繼續(xù)手上的工作；
第二種，客氣的回答“請你走到第三個貨架，左轉(zhuǎn)到橫排第五個矮柜，數(shù)過去第八個貨架，你就可以看到洗發(fā)精專柜了；
第三種，立即停下手上的工作，聆聽消費(fèi)者描述產(chǎn)品，隨即帶對方到洗發(fā)液貨架，拿下一瓶高蛋白質(zhì)洗發(fā)液給消費(fèi)者，同時說：“我想您挑選蛋白質(zhì)含量高的產(chǎn)品，應(yīng)該是對發(fā)質(zhì)保養(yǎng)非常在意，我再給您推薦另外一種優(yōu)氧的產(chǎn)品試試，可以讓您的秀發(fā)更美麗?！?/span>
上述服務(wù)人員的三種反應(yīng)，所有的經(jīng)理人都會說：“我要第三種反應(yīng)的服務(wù)人員”，因為第三種服務(wù)人員在執(zhí)行中熱忱、用心、積極、主動，是最理想的客服人員，他是用心在工作，處于盡心狀態(tài)。但是在實際工作中，每一位消費(fèi)者都可能經(jīng)常遇到第一種或第二種狀態(tài)的服務(wù)人員。這三種差異正是來自于執(zhí)行的堅定，以及執(zhí)行的用心。第一線的員工是與終端客戶接觸最近的人，他們要像蜜蜂一樣勤勞、敬業(yè)、堅決執(zhí)行，才能把管理價值的效應(yīng)放大。如果他們的心思不在崗位、工作上，即使技能再好也沒用！
工作盡心與否，往往就在于一念之差。而所謂的一念之差，其實就是一種態(tài)度——面對生活、面對工作、面對人生的態(tài)度。那些成就大業(yè)的人和凡事得過且過的人之間最根本的區(qū)別在于，成功者懂得對自己的行為負(fù)責(zé)。任何一個公司招聘員工，絕不是為了讓他天天坐在那里等著領(lǐng)導(dǎo)布置工作，也不是領(lǐng)導(dǎo)說怎么辦就怎么辦，更不是領(lǐng)導(dǎo)不安排工作就什么也不干，否則企業(yè)培養(yǎng)出來的是一批沒有主動性和積極性、不會思考、不會用心工作的“機(jī)器人”。公司需要的是具備第三種狀態(tài)的人，需要的是會“用心”工作的人。因為他們對工作充滿激情和熱愛的人，一旦投入到工作中就會用心工作，這樣工作中不僅不會出現(xiàn)差錯，更重要的是難題就不再是難題了，因為用心工作的人會想辦法克服困難，努力把工作做成事業(yè)。
用心，看似簡單，其實并不簡單。認(rèn)真只能把事情做對，而用心才能把事情做好。傳統(tǒng)公司一般產(chǎn)品合格率達(dá)到99.73%就相當(dāng)不錯了，可是如果用“6西格瑪”體系管理的話，產(chǎn)品合格率達(dá)到99.73%，以下事情會在現(xiàn)實中發(fā)生：全世界每年有2萬次配錯藥事件；每年有1.5萬嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術(shù)事件；每小時有2000封信寄錯。面對著這一串?dāng)?shù)字，作為醫(yī)療衛(wèi)生工作人員的我們不更應(yīng)該用心去面對每天的工作、每一位患者嗎？