精益管理專題培訓(xùn)--看到錯(cuò)誤必須指正
日 期：2015-06-03 09:26:04 瀏覽：(4244)
美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家詹姆斯威爾遜在說(shuō)明“紐約市各角落得貧民化”現(xiàn)象時(shí)講述了下面的故事。
紐約的某個(gè)居民區(qū)是個(gè)極其平凡的地方：孩子們?cè)诮诸^巷尾游玩，每家的煙筒都因?yàn)闇?zhǔn)備晚餐而冒著煙。但是一個(gè)小小的事件卻給整個(gè)居民區(qū)帶來(lái)了變化。
一個(gè)小孩子向沒(méi)有主人的空房子投擲石頭，打碎了窗戶，可是這里的居民并沒(méi)有把這當(dāng)回事。“空房子的玻璃被打碎了和我有什么關(guān)系？”沒(méi)過(guò)多久，這座空房子成了孩子們游戲的對(duì)象，所有的玻璃都被打碎了，碎玻璃散落在街上，可還沒(méi)有人站出來(lái)號(hào)召打架清理。碎玻璃被越來(lái)越多的行人踩碎，碎片散落在居民區(qū)的各個(gè)角落，這個(gè)居民區(qū)逐漸變得臟亂、無(wú)序。居民們表示不能再在這樣的地方住下去，紛紛搬到別的地方，這樣空房子越來(lái)越多，孩子們又向沒(méi)有人的空房子投擲石頭，打碎玻璃，隨著這樣的情況反復(fù)發(fā)生，不知不覺(jué)中居民區(qū)變成只有乞丐和流浪者居住的貧民窟。可即便這樣，依然沒(méi)有人站出來(lái)號(hào)召大家“齊心協(xié)力，重建家園”。
詹姆斯威爾遜通過(guò)這個(gè)故事提出了“破窗理論”，即當(dāng)人們?cè)谛枰P(guān)注的事情上表現(xiàn)出冷漠和不屑的時(shí)候，共同的利益也就隨之受到威脅。在我們的組織中是否存在“誰(shuí)都不關(guān)心的空房子”呢？作為組織理應(yīng)堂堂正正地做可以做得到的事，并把它做到完美，無(wú)論在世界的任何地方。作為組織中的個(gè)人，當(dāng)看到別人墮落，看到公司走向錯(cuò)誤，決不能坐視不管。為了未來(lái)更好地發(fā)展，組織需要的是看到錯(cuò)誤就要指正的人，即便因此而一時(shí)失去人心。
我們應(yīng)該做的事
一、和同事在一起的時(shí)間比家人更多
1、同事有時(shí)候站在與你競(jìng)爭(zhēng)的位置上，但更多的時(shí)候與你一起向著同一目標(biāo)前進(jìn)，是互相幫助、齊心協(xié)力的同行者。（在善意的競(jìng)爭(zhēng)中，只有我和同事共同發(fā)展，才能有我真正的發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)部門和公司的發(fā)展）
2、同事之間真正的友誼并不是默許或掩蓋同事犯錯(cuò)誤，而是指出對(duì)方的錯(cuò)誤，避免讓同事走歪路。
二、為組織發(fā)展提出建設(shè)性意見
1、不要為下列事情煩惱：如果我提出這樣的建議上司會(huì)怎么想？同事們會(huì)不會(huì)有不滿？
2、意見箱、提案制度不能只停留在形式上，應(yīng)及時(shí)向大家匯報(bào)處理結(jié)果。
三、廉潔而正直的組織文化
1、個(gè)人的貪腐行為不僅把自己引向毀滅之路，成為破壞組織氛圍的罪魁禍?zhǔn)住?br /> 2、即便是員工個(gè)人的錯(cuò)誤，在外界看來(lái)都是組織所犯的錯(cuò)誤，會(huì)給組織的品牌和形象帶來(lái)致命的影響。