心貼心為您滿意服務(wù) 實打?qū)嵶龊脙?yōu)質(zhì)護理
日 期：2012-03-01 10:38:05 瀏覽：(3625)
走進泌尿外科病房，病人總會被護士熱情、周到的服務(wù)所感動，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”這些親切的稱呼，護士們說的那么自然，噓寒問暖的話語，讓病人像回到了家里。
? ? ? 心理護理是護理工作的基礎(chǔ)由于患病部位特殊性和一些特殊的原因，泌外科的病人常常會有害羞、自卑甚至悲觀的心理，即使是高齡患者有時也難以啟齒。當面對女護士時，遮遮掩掩，不會坦率地敘述病情，工作中的疏忽將會給病人造成無法彌補的損失。針對此，泌外科的護士們首先克服了自身不好意思的心理，非常注意巡回病房的時間和環(huán)境的選擇，保護病人的隱私和尊嚴，通過交談暗示、家屬轉(zhuǎn)達等方式，拉近彼此距離，解除病人的思想顧慮。
? ? ? 孤老病人是護理工作的重心泌尿外科時常會有老年病人入住，兒女或是在外地，或是忙于工作，無暇照顧病人。80歲的薛大爺和長期臥床的張師傅深有體會，住院期間他們幾乎沒有家屬陪伴。薛大爺視網(wǎng)膜脫落，護士就充當他的眼睛，協(xié)助老人洗手、洗臉、吃飯、上廁所，抽空就到病房里陪老人說幾句話。張師傅的家屬忙起來連送飯的時間都沒有，他肋骨和右腳踝骨折不能下床，生活無法自理，責(zé)任護士每天變花樣給他買來飯菜，經(jīng)常噓寒問暖，及時為他添加被服，讓他感受家的溫暖，在良好的環(huán)境下安心養(yǎng)病。
? ? ? 明白消費是護理工作的焦點住院費一直是病人比較敏感也是最易出現(xiàn)糾紛和不滿意的地方。如今各類保險及多種政策的出臺，病人和家屬經(jīng)常會產(chǎn)生誤解。護理組在錄入費用時非常重視“三查七對”工作，杜絕記錯帳、劃錯價，避免病人的不信任。醫(yī)保員每日下病房，主動向病人解釋費用清單，宣傳醫(yī)保政策，消除病人疑慮，做到費用透明、政策透明，讓病人明明白白消費。
服務(wù)社會是護理工作的目標在泌外科成立之初，護士長范亞莉帶領(lǐng)著護士們練就了一手導(dǎo)尿的“絕活”，經(jīng)常幫助其他科室解決導(dǎo)尿失敗的病例。在郭關(guān)中主任、張旭主任和醫(yī)生組的大力支持下，泌外科成立了以護士長為首的導(dǎo)尿五人小組，義務(wù)服務(wù)各臨床科室。2011年下半年導(dǎo)尿小組院內(nèi)護理會診15次，成功率100％。在臨床工作中，以往的住院病人一個求助電話，護士就上門服務(wù)，解除了“帶管”病人的后顧之憂，讓病人在家也能享受到專業(yè)護士的服務(wù)，不斷將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)向院外延伸。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（泌尿外科 ?供稿）