心貼心為您滿意服務(wù) 實(shí)打?qū)嵶龊脙?yōu)質(zhì)護(hù)理
日 期：2012-03-01 10:38:05 瀏覽：(4690)
走進(jìn)泌尿外科病房，病人總會(huì)被護(hù)士熱情、周到的服務(wù)所感動(dòng)，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”這些親切的稱呼，護(hù)士們說(shuō)的那么自然，噓寒問(wèn)暖的話語(yǔ)，讓病人像回到了家里。
? ? ? 心理護(hù)理是護(hù)理工作的基礎(chǔ)由于患病部位特殊性和一些特殊的原因，泌外科的病人常常會(huì)有害羞、自卑甚至悲觀的心理，即使是高齡患者有時(shí)也難以啟齒。當(dāng)面對(duì)女護(hù)士時(shí)，遮遮掩掩，不會(huì)坦率地?cái)⑹霾∏椋ぷ髦械氖韬鰧?huì)給病人造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。針對(duì)此，泌外科的護(hù)士們首先克服了自身不好意思的心理，非常注意巡回病房的時(shí)間和環(huán)境的選擇，保護(hù)病人的隱私和尊嚴(yán)，通過(guò)交談暗示、家屬轉(zhuǎn)達(dá)等方式，拉近彼此距離，解除病人的思想顧慮。
? ? ? 孤老病人是護(hù)理工作的重心泌尿外科時(shí)常會(huì)有老年病人入住，兒女或是在外地，或是忙于工作，無(wú)暇照顧病人。80歲的薛大爺和長(zhǎng)期臥床的張師傅深有體會(huì)，住院期間他們幾乎沒有家屬陪伴。薛大爺視網(wǎng)膜脫落，護(hù)士就充當(dāng)他的眼睛，協(xié)助老人洗手、洗臉、吃飯、上廁所，抽空就到病房里陪老人說(shuō)幾句話。張師傅的家屬忙起來(lái)連送飯的時(shí)間都沒有，他肋骨和右腳踝骨折不能下床，生活無(wú)法自理，責(zé)任護(hù)士每天變花樣給他買來(lái)飯菜，經(jīng)常噓寒問(wèn)暖，及時(shí)為他添加被服，讓他感受家的溫暖，在良好的環(huán)境下安心養(yǎng)病。
? ? ? 明白消費(fèi)是護(hù)理工作的焦點(diǎn)住院費(fèi)一直是病人比較敏感也是最易出現(xiàn)糾紛和不滿意的地方。如今各類保險(xiǎn)及多種政策的出臺(tái)，病人和家屬經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生誤解。護(hù)理組在錄入費(fèi)用時(shí)非常重視“三查七對(duì)”工作，杜絕記錯(cuò)帳、劃錯(cuò)價(jià)，避免病人的不信任。醫(yī)保員每日下病房，主動(dòng)向病人解釋費(fèi)用清單，宣傳醫(yī)保政策，消除病人疑慮，做到費(fèi)用透明、政策透明，讓病人明明白白消費(fèi)。
服務(wù)社會(huì)是護(hù)理工作的目標(biāo)在泌外科成立之初，護(hù)士長(zhǎng)范亞莉帶領(lǐng)著護(hù)士們練就了一手導(dǎo)尿的“絕活”，經(jīng)常幫助其他科室解決導(dǎo)尿失敗的病例。在郭關(guān)中主任、張旭主任和醫(yī)生組的大力支持下，泌外科成立了以護(hù)士長(zhǎng)為首的導(dǎo)尿五人小組，義務(wù)服務(wù)各臨床科室。2011年下半年導(dǎo)尿小組院內(nèi)護(hù)理會(huì)診15次，成功率100％。在臨床工作中，以往的住院病人一個(gè)求助電話，護(hù)士就上門服務(wù)，解除了“帶管”病人的后顧之憂，讓病人在家也能享受到專業(yè)護(hù)士的服務(wù)，不斷將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)向院外延伸。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（泌尿外科 ?供稿）