細(xì)節(jié)貫穿服務(wù)，點(diǎn)滴鑄就優(yōu)質(zhì)
日 期：2015-04-13 10:52:21 瀏覽：(4662)
隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”在醫(yī)院的全面鋪開，門、急診、手術(shù)室、供應(yīng)室、血液透析室、產(chǎn)房自今年元月起，也都積極參與到“創(chuàng)優(yōu)”工作中，他們根據(jù)科室特點(diǎn)制訂具有鮮明?？铺厣姆?wù)措施，使護(hù)理服務(wù)有形化。
1.急診科：從實(shí)際出發(fā)，從患者角度著想，開展一系列貼心服務(wù)，將窗口形象樹立的更完美。①為輸液患者提供開水、一次性紙杯、熱水袋；②為坐著輸液的患者提供溫馨小被褥，以解決長(zhǎng)時(shí)間坐位引起的寒冷不適；③為發(fā)熱患者自制冰袋降溫；④開展護(hù)理小革新，給平車上制作半臥位可調(diào)控靠背支架，滿足急診半臥位患者的舒適需求；動(dòng)腦筋制作小氧氣瓶固定裝置，方便平車轉(zhuǎn)運(yùn)患者過程中的氧氣安全。
2.手術(shù)室：根據(jù)科室特點(diǎn)，遵循“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)于病人，服務(wù)于手術(shù)醫(yī)生”的理念，做好術(shù)前訪視、術(shù)后隨訪，彈性排班，實(shí)行有效工作時(shí)間制。護(hù)理服務(wù)做到“五個(gè)一”，即：一張潔凈的平車、一聲熱情的問候、一床溫暖的蓋被、一次熟練地穿刺、一臺(tái)滿意的手術(shù)配合。開展手術(shù)室“全期護(hù)理”，使手術(shù)室護(hù)士了解圍手術(shù)期護(hù)理的全過程，起到更好為病人及手術(shù)醫(yī)生服務(wù)的目的。另外還在科室人員中開展“體驗(yàn)一次病人躺平車、躺手術(shù)床”活動(dòng)，通過親身體驗(yàn)，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，為患者提供實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
3.供應(yīng)室：全力以赴為臨床科室做好保障服務(wù)工作，堅(jiān)持每日二次下收下送。為了做好腔鏡儀器的維護(hù)與管理，只要手術(shù)一完、一個(gè)電話，供應(yīng)室腔鏡專管人員立即到達(dá)手術(shù)室與手術(shù)室護(hù)士當(dāng)面交接腔鏡器械，避免了背對(duì)背交接存在的弊端?？剖颐吭逻€評(píng)選“服務(wù)之星”，由臨床科室投票產(chǎn)生，有獎(jiǎng)有罰。
4.血液透析室：為了讓透析患者得到全程、連續(xù)、無縫隙的護(hù)理服務(wù)，科室改變排班模式，將護(hù)理人員分組并按職稱及年資高低分級(jí)，護(hù)士與透析病人相對(duì)固定，層層負(fù)責(zé)，體現(xiàn)“我的病人我負(fù)責(zé)”的理念；制定門診透析患者識(shí)別卡掛在患者胸前，卡上內(nèi)容包括患者姓名、性別、出生年月、照片、住址、家人電話及透析器過敏情況，方便護(hù)士查對(duì)保障患者安全；在透析大廳設(shè)立意見箱，隨時(shí)征求患者意見，不斷改進(jìn)工作；向透析患者及家屬發(fā)放健康教育手冊(cè)，提供飲食、疾病及管路指導(dǎo)等。
5.門診：“細(xì)節(jié)”決定“滿意”。將一些服務(wù)盲點(diǎn)挖掘出來，全科齊動(dòng)員進(jìn)行改進(jìn)，如：為患者提供“小紙條”服務(wù)，想盡辦法縮短病人掛號(hào)等候時(shí)間，在導(dǎo)醫(yī)人員中倡導(dǎo)“多說一句話”活動(dòng)，主動(dòng)告知就醫(yī)過程中的下一個(gè)環(huán)節(jié)和流程，不讓病人多跑路。同時(shí)著手制定門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范。