踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，助推“三好一滿意”活動(dòng)深入開(kāi)展
日 期：2015-04-13 09:06:41 瀏覽：(4241)
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”作為“三好一滿意”活動(dòng)的重要組成部分，已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展起來(lái)。我院自去年8月份啟動(dòng)這項(xiàng)工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)1年的扎實(shí)工作，取得了顯著成效，目前已有10個(gè)病區(qū)推行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)了護(hù)理服務(wù)新局面。
一、院領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄，引領(lǐng)創(chuàng)優(yōu)航向
院領(lǐng)導(dǎo)班子將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”納入醫(yī)院重要工作內(nèi)容之一，精心策劃，親自動(dòng)員部署工作、主持相關(guān)會(huì)議、督導(dǎo)檢查活動(dòng)情況，多次以查房、調(diào)研及現(xiàn)場(chǎng)辦公的形式推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展，有力的引領(lǐng)了全院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)的順利實(shí)施，形成了全院上下思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極行動(dòng)的工作態(tài)勢(shì)。
二、多部門(mén)通力協(xié)作，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展
1、人力資源處配合護(hù)理部，對(duì)全院護(hù)理人力資源現(xiàn)狀及需求情況進(jìn)行調(diào)研，新進(jìn)護(hù)士50余名，保證了臨床護(hù)理工作的需要及患者的需求。目前臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的比例達(dá)到95%，全院平均床護(hù)比達(dá)到1:0.47，有些科室床護(hù)比超過(guò)1:0.5。
2、院辦、信息科、綜合辦配合護(hù)理部在《院周報(bào)》、醫(yī)院網(wǎng)站、《西電醫(yī)苑》報(bào)、開(kāi)辟護(hù)理天地及優(yōu)質(zhì)護(hù)理專(zhuān)欄，宣傳報(bào)道優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，介紹各試點(diǎn)病區(qū)先進(jìn)做法及典型事跡，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、互相借鑒，共同提高的目的。
3、財(cái)務(wù)處配合護(hù)理部，主動(dòng)提供相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助護(hù)理部制定可行性方案，為全院護(hù)理人員績(jī)效考核與分配提供依據(jù)。
4、后勤部、設(shè)備科、藥劑科等每周四下午為臨床科室下送辦公用品及物品，保障臨床物資供應(yīng)及時(shí)到位，避免了外勤護(hù)士滿院跑的現(xiàn)象，使她們有更多的時(shí)間陪送患者檢查，有更多的精力參與病人的基礎(chǔ)護(hù)理與生活護(hù)理；水工、電工、設(shè)備儀器維修人員責(zé)任劃片到科，主動(dòng)下科室巡查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保了水、電、儀器設(shè)備安全良好運(yùn)行。
5、聯(lián)絡(luò)辦配合護(hù)理部在每個(gè)病區(qū)公示基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，制作規(guī)范醒目的標(biāo)識(shí)牌。
6、醫(yī)院在窗口科室率先實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”及門(mén)診行政值班制度，一切以患者滿意為目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)解決醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中存在的問(wèn)題，讓患者希望而來(lái)，滿意而歸。
7、開(kāi)展多部門(mén)大協(xié)作，從醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、人文關(guān)懷、就醫(yī)環(huán)境等方面查找問(wèn)題，擬定措施，力爭(zhēng)為病人創(chuàng)造良好的醫(yī)療、護(hù)理和人文關(guān)懷服務(wù)。
三、政策上支持，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保駕護(hù)航
1、實(shí)施表格式護(hù)理記錄單，極大地減輕了護(hù)理人員的書(shū)寫(xiě)量。
2、配備了洗頭車(chē)、洗頭枕、吹風(fēng)機(jī)，增加了先進(jìn)的護(hù)理用具，為包床到護(hù)提供了便利條件。
3、提高一線護(hù)士待遇，增加護(hù)士夜班費(fèi)，設(shè)立“優(yōu)護(hù)”專(zhuān)項(xiàng)資金，對(duì)臨時(shí)護(hù)士在工資、獎(jiǎng)金、福利待遇、評(píng)優(yōu)等方面實(shí)行同工同酬，激發(fā)了護(hù)士工作積極性。
四、轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式，讓患者滿意
1、實(shí)行“責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”及“個(gè)人責(zé)任包干制”的分工模式。使護(hù)士有了自己的病人，病人也有了自己的護(hù)士。責(zé)任護(hù)士對(duì)病人的檢查、治療、護(hù)理、病情觀察、生活照料、健康指導(dǎo)及心理護(hù)理全面負(fù)責(zé)。護(hù)患關(guān)系和諧融洽，病人及家屬滿意度顯著提升。
2、彈性排班，動(dòng)態(tài)調(diào)整班次，確保中午、夜間及繁忙時(shí)間段的人力配置。
3、細(xì)化工作流程，病房呼叫鈴聲顯著下降。
4、責(zé)任護(hù)士工作重心前移到病房，能第一時(shí)間獲取病人的各種信息，將糾紛和隱患控制在萌芽狀態(tài)，確保了患者安全，實(shí)現(xiàn)了全年護(hù)理零投訴、零糾紛的安全目標(biāo)。
五、創(chuàng)新護(hù)理，成就碩果累累
1、護(hù)士撰寫(xiě)論文、開(kāi)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)、小革新小發(fā)明的積極性空前高漲，提升了專(zhuān)科護(hù)理水平及職業(yè)成就感。
2、好人好事、服務(wù)亮點(diǎn)層出不窮，患者提名表?yè)P(yáng)護(hù)士的人數(shù)較前大幅度增加，護(hù)士耐心真誠(chéng)的服務(wù)贏得了病人及家屬的良好口碑。
3、人人參與管理、處處為病人著想。在近期開(kāi)展的“三好一滿意暨優(yōu)質(zhì)護(hù)理愛(ài)心創(chuàng)意金點(diǎn)子”征集活動(dòng)中，大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，從身邊的小事、小問(wèn)題入手，站在病人的角度尋找解決問(wèn)題的辦法，相關(guān)舉措得到了院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的高度重視。
“三好一滿意”活動(dòng)的深入開(kāi)展，推進(jìn)了我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理的發(fā)展進(jìn)程。對(duì)一個(gè)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，‘服務(wù)好’是基礎(chǔ)，‘質(zhì)量好’是根本，‘醫(yī)德好’是醫(yī)院發(fā)展的保障，其三者相輔相成又互為因果，這三者搞好了，群眾的滿意才是真正的滿意！”