用暖心的微笑 溫馨的服務(wù) 撫慰患者的病痛——記西電集團(tuán)醫(yī)院神經(jīng)外科專科醫(yī)生簽約服務(wù)
日 期：2017-12-18 22:16:24 瀏覽：(4721)
陜西網(wǎng)訊：為進(jìn)一步深入落實(shí)國家、省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》，適應(yīng)醫(yī)藥體制改革的新形式和人民群眾對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)的新期待，堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程，提升質(zhì)量、促進(jìn)溝通等，提高醫(yī)療服務(wù)水平。西電集團(tuán)醫(yī)院率先在西安市蓮湖區(qū)推出?？漆t(yī)生簽約服務(wù)，每一名在西電集團(tuán)醫(yī)院住院的患者，通過與專科醫(yī)生簽約后，便可在出院后通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等形式與科室的醫(yī)生或者醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)科取得聯(lián)系，享受出院后病情變化隨訪、用藥指導(dǎo)及健康咨詢等一系列服務(wù)。
2月17日上午，記者就跟隨西電集團(tuán)醫(yī)院神經(jīng)外科醫(yī)生崔創(chuàng)、護(hù)士董欣欣及護(hù)士長田瑞瑞登門為科室一名閆姓腦出血手術(shù)后回家休養(yǎng)的患者進(jìn)行了系統(tǒng)體格檢查，用藥指導(dǎo)及更換胃管、尿管及留置表淺靜脈留置針，以方便輸液?；颊吣X出血病后一直臥床，由于患者單身，出院回家后一直是80歲的老母親照顧，但每日為患者鼻飼流食、尿管護(hù)理及輸液成為患者年邁母親頭痛的現(xiàn)實(shí)問題，這次簽約的醫(yī)生和護(hù)士直接去到患者家中，免費(fèi)為患者及其家屬解決了許多發(fā)面的困難，年邁的患者母親眼眶幾度濕潤，拉著田護(hù)士長和董護(hù)士的手說：“謝謝你們！你們能親自上門服務(wù)，為我們解決了大難題，真是不知道說什么好，謝謝你們！”。
這只是她們關(guān)愛患者溫馨服務(wù)的一個(gè)小的事情。據(jù)統(tǒng)計(jì)，西電醫(yī)院推行“關(guān)愛患者溫馨服務(wù)”以來，神經(jīng)外科的醫(yī)護(hù)人員已免費(fèi)為患者更換氣管套管30余次，更換胃管近100次，留置尿管120余次。免費(fèi)為患者登門體格檢查30余次，均獲得患者及家屬的一致好評(píng)。
西電集團(tuán)醫(yī)院堅(jiān)持以病人呼聲為第一信號(hào)，以病人需求為第一選擇，以病人滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，打造一流服務(wù)品牌，使服務(wù)為醫(yī)院綜合實(shí)力和核心競爭力增值，為醫(yī)院形象添彩。醫(yī)院要求每一位醫(yī)護(hù)工作者著實(shí)改變觀念，時(shí)時(shí)體現(xiàn)患者需求至上、患者第一、服務(wù)第一的核心價(jià)值觀和服務(wù)理念，并且把這一理念踐行在實(shí)際工作中。
從患者家里出來后，護(hù)士長田瑞瑞對(duì)記者說：“正是一年春風(fēng)吹綠時(shí)，能用暖心的微笑、溫馨的服務(wù)，撫慰患者的病痛，時(shí)刻心存感恩，感謝每一位患者及家屬對(duì)醫(yī)院的信任，感謝社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的關(guān)心、支持和期待！”