貼心服務(wù) 為患者帶來夏日清風(fēng)
日 期：2018-08-09 17:44:32 瀏覽：(3351)
熾熱炎炎，酷暑難耐，西電集團(tuán)醫(yī)院門診部就診患者依然絡(luò)繹不絕，醫(yī)護(hù)人員卻未因暑熱而減少對(duì)患者服務(wù)的熱情。走進(jìn)門診部，多項(xiàng)新增的便民服務(wù)像暑熱里的清風(fēng)，給患者帶來了夏日清涼和便捷的服務(wù)。
自醫(yī)院開展“進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)”活動(dòng)以來，門診部積極響應(yīng)活動(dòng)倡議，結(jié)合工作實(shí)際，從方便患者為出發(fā)點(diǎn)，通過優(yōu)化流程，增加便民措施等方面提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
七月持續(xù)高溫，門診部開展了多項(xiàng)便民惠民服務(wù)。
7月26日，新購置了一臺(tái)復(fù)印機(jī)，并安排專人負(fù)責(zé)管理，為前來辦理相關(guān)手續(xù)需要復(fù)印身份證、門診病歷、合療醫(yī)療證等資料的患者提供了方便，有效節(jié)省就診時(shí)間，盡量讓患者少跑路，截止目前，已為200余名患者提供了便捷服務(wù)，提高了醫(yī)院運(yùn)行效率，得到了廣大患者的一致好評(píng)。
在服務(wù)過程中，門診部結(jié)合門診患者的需求，在大廳服務(wù)臺(tái)增設(shè)了嬰兒推車，方便對(duì)有需求的患兒家屬陪同孩子就診時(shí)使用，體現(xiàn)了溫馨、暖心、貼心的人性化服務(wù)。
以細(xì)節(jié)體現(xiàn)真誠服務(wù)，讓患者感受舒適方便。為滿足患者飲水需求，在門診二樓、六樓人流量聚集的地方增添了飲水機(jī)；細(xì)化了門診電梯內(nèi)、樓層間的各樓層索引等各種標(biāo)識(shí)，便于快速找到相應(yīng)就診科室，及時(shí)得到診治；在各樓層為老、弱、病、殘、孕特殊患者提供了專座，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。
除此之外，我院名老中醫(yī)張致祥專家號(hào)源于7月21日起全面實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約，大大減少了患者排隊(duì)等候時(shí)間，服務(wù)流程更趨合理。
作為醫(yī)療服務(wù)窗口，在滿足患者需求的服務(wù)中，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，才能為患者提供更具針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)。，
“關(guān)愛患者 ?溫馨服務(wù)”不僅僅是一句承諾，西電集團(tuán)醫(yī)院每一個(gè)用心的舉措，都將帶給患者更多的幫助，感受到更多貼心關(guān)懷，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
?(門診部、黨群工作部 供稿)