“關(guān)愛患者、溫馨服務(wù)”產(chǎn)科在行動
日 期：2016-08-03 16:10:51 瀏覽：(3399)
為了緊跟醫(yī)院開展的“關(guān)愛患者、溫馨服務(wù)”活動，體現(xiàn)患者至上，服務(wù)第一的服務(wù)理念，產(chǎn)科全員工作人員在賈小文主任和張嶸副主任的帶領(lǐng)下，積極組織大家學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)會本次活動的精神，探討分析我科在本次活動中還存在哪些不足。根據(jù)大家提出的寶貴意見，產(chǎn)科特制定了切實可行的溫馨服務(wù)措施：
1）堅決執(zhí)行四主動和五多的服務(wù)理念。
2）規(guī)范交接班，必須使用專業(yè)術(shù)語，不準(zhǔn)用習(xí)慣用語。
3）文明用語，不說臟話。
4）淡妝上崗，微笑服務(wù)。
5）給病人發(fā)放母乳喂養(yǎng)、預(yù)防接種溫馨提示卡。
6）為住院期間過生日的患者送生日賀卡和祝福。
7）為住院病人提供針線包、雨傘和微波爐等生活必須品，方便患者。
8）為辦理出生證的病人提供免費的桌椅、紙筆，并有專人指導(dǎo)填寫。
9）全體醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)“醫(yī)務(wù)人員言行規(guī)范手冊”規(guī)范接電話和操作時要多說您好、請等文明用語，嚴(yán)防生、冷、硬、頂?shù)挠谜Z出現(xiàn)。
10）為醫(yī)保合療病人提供審核流程表以便及時審核。
11）醫(yī)生根據(jù)病人情況綜合判斷，集中檢查和采血，減少來回穿刺抽血，減少病人痛苦。
12）產(chǎn)房給病人提供吸管，加強與病人的溝通次數(shù)，讓產(chǎn)房門外焦急等待的家屬能及時了解孕婦的產(chǎn)程進(jìn)展情況，并用通俗易懂的語言讓家屬理解，取得最大的配合，降低家屬的心理壓力。
13）為待產(chǎn)病人提供大屏幕，循環(huán)播放輕音樂、正確的分娩姿勢，配合方法等，以緩解病人恐懼的心理。
14）及時進(jìn)行生活指導(dǎo)，避免產(chǎn)后尿潴留的發(fā)生。
15）更改以往的出具診斷證明的流程，方便患者及時拿到診斷證明，由主管醫(yī)生在辦理出科病歷時就將診斷證明附于病歷中，以便出院患者能在病案室及時取到，防止病人來回跑路。
16）恭送回家，對每位出院的產(chǎn)婦由門衛(wèi)送祝福語至電梯口，讓產(chǎn)婦和寶寶在祝福聲中高高興興地回家。