“關(guān)愛(ài)患者、溫馨服務(wù)“耳鼻喉科在行動(dòng)
日 期：2016-09-01 11:47:48 瀏覽：(3772)
“關(guān)愛(ài)患者，溫馨服務(wù)“動(dòng)員大會(huì)啟動(dòng)后，耳鼻喉科全體醫(yī)護(hù)人員在科主任孫繼周的帶領(lǐng)下，深入解讀活動(dòng)要領(lǐng)，結(jié)合本科室制定了切實(shí)可行的服務(wù)措施：
全科人員著裝整齊、規(guī)范，護(hù)理人員淡妝上崗，時(shí)刻將溫馨服務(wù)基本文明用語(yǔ)應(yīng)用于與患者和家屬的溝通、交流中：
1）新入院患者護(hù)士微笑起身迎接，認(rèn)真做好入院評(píng)估及宣教；與患者溝通時(shí)使用尊稱(chēng)，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到遇問(wèn)有人答，事事有人管。
2）加強(qiáng)科內(nèi)人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)及技能水平，深化服務(wù)內(nèi)涵；嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)每日兩次查房制度，護(hù)士長(zhǎng)與責(zé)任護(hù)士深入病房及時(shí)了解、解決患者的困難，科主任堅(jiān)持每周四帶領(lǐng)科內(nèi)人員大查房，讓患者在解決病痛的同時(shí)，充分感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)。
3）為解決患者檢查地點(diǎn)不明的情況，除責(zé)任護(hù)士發(fā)放檢查單口頭說(shuō)明外，科內(nèi)還制定了常規(guī)檢查地點(diǎn)書(shū)面提示一起發(fā)放，杜絕患者“上下樓、滿(mǎn)院跑”現(xiàn)象。
4）對(duì)于老年及行動(dòng)不便的患者，外勤護(hù)士幫助其提前預(yù)約，特殊情況護(hù)士全程陪檢；提高患者及家屬的滿(mǎn)意度。
5）鼻內(nèi)、耳內(nèi)滴藥，鼻腔沖洗患者除口頭講解滴藥、沖洗方法外，還發(fā)放自制書(shū)面的操作流程，使患者充分了解方法，提高藥用療效；
6）各類(lèi)手術(shù)患者術(shù)前除責(zé)任護(hù)士詳細(xì)講解圍手術(shù)期的注意事項(xiàng)外，同時(shí)床頭發(fā)放科內(nèi)健康教育單，以便患者和家屬及時(shí)了解用藥及飲食等方面的相關(guān)知識(shí)，將健康教育落到實(shí)處；
7）住院患者生日當(dāng)天，科主任、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)送去生日祝福，充分體現(xiàn)親情式的溫馨服務(wù)，讓患者感受到家一般的溫暖。
8）針對(duì)辦理出院患者，我科制定出院結(jié)算流程單，在出院前一日由結(jié)算護(hù)士發(fā)至患者手中，減少患者及家屬花費(fèi)的時(shí)間。出院時(shí)責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)生將患者送至電梯口，物品較多或行動(dòng)不便患者送至車(chē)上，讓患者體會(huì)我們至始至終的關(guān)愛(ài)。
9）做好出院隨訪(fǎng)工作，及時(shí)了解患者出院后的病情變化，強(qiáng)調(diào)復(fù)診時(shí)間。