便民服務(wù)措施
日 期：2026-07-24 14:38:11 瀏覽：(22349)
一、一站式綜合服務(wù)
綜合門診樓一樓設(shè)置一站式服務(wù)中心，服務(wù)內(nèi)容包含就醫(yī)指導(dǎo)、預(yù)檢分診、預(yù)約指導(dǎo)、自助操作指導(dǎo)、材料審核蓋章、失物招領(lǐng)；可免費(fèi)借用市內(nèi)電話。配套便民箱配備老花鏡、針線、紙筆、膠帶、訂書機(jī)、剪刀等物品，設(shè)有自助充電設(shè)備。針對行動不便患者協(xié)助掛號、繳費(fèi)、取藥、檢查。?
二、分層導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)
1.綜合門診樓二樓各診區(qū)設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺：協(xié)助掛號、預(yù)約報(bào)到、復(fù)診簽到，解答就診疑問、指引就診路線，提供免費(fèi)測血壓服務(wù)。
2.門診一部設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺：負(fù)責(zé)掛號引導(dǎo)、預(yù)約及復(fù)診簽到、路線指引、就診咨詢，提供免費(fèi)身份證復(fù)印服務(wù)。
三、自助設(shè)備服務(wù)
1.綜合業(yè)務(wù)自助終端：綜合樓一樓、二樓，門診一部一樓、門診一部二樓、門診一部三樓、門診一部四樓、門診一部五樓、門診二部一樓均投放自助機(jī)，支持自助掛號、預(yù)約簽到、復(fù)診簽到、線上繳費(fèi)、醫(yī)保繳費(fèi)時需持電子醫(yī)保碼（慢病和特檢除外）；綜合樓一樓配備自助發(fā)票打印機(jī)。
2.自助報(bào)告打印設(shè)備：綜合樓一樓影像醫(yī)學(xué)科設(shè)置自助取X線、CT報(bào)告機(jī)；綜合樓三樓檢驗(yàn)科設(shè)置自助取檢驗(yàn)報(bào)告機(jī)。
3.自助輪椅租借：綜合樓一樓、急診科均配備自助輪椅租借設(shè)備，方便行動不便患者使用。
四、便民生活配套
1.自助售貨點(diǎn)：綜合樓A區(qū)、C區(qū)，門診一部一樓均設(shè)置自助售貨機(jī)；
2.飲水保障：綜合樓一樓、二樓南北區(qū)域配備直飲水機(jī)，免費(fèi)供應(yīng)熱水；
3.標(biāo)識指引：院內(nèi)統(tǒng)一懸掛標(biāo)準(zhǔn)化道路指示牌與科室服務(wù)標(biāo)識；
4.信息公示大屏：門診大廳LED屏循環(huán)播放醫(yī)保政策、物價公示、專家一覽表。?
五、就診收費(fèi)窗口設(shè)置?
推行多點(diǎn)分層掛號、收費(fèi)，服務(wù)點(diǎn)位覆蓋綜合樓一樓、二樓、門診一部一樓；支付渠道支持微信、支付寶、醫(yī)保刷卡、銀聯(lián)刷卡；醫(yī)保慢病專屬窗口設(shè)于綜合樓二樓13號窗口。
六、特殊患者專項(xiàng)服務(wù)為透析患者提供免費(fèi)專車接送服務(wù)。
七、監(jiān)督與價格公開
落實(shí)院務(wù)公開制度，公示全部主要診療項(xiàng)目、常用藥品價格，對外公布投訴舉報(bào)電話；綜合樓一樓導(dǎo)醫(yī)臺放置患者意見表，方便群眾反饋問題、提出投訴建議。
八、門診設(shè)立了便民門診，為患者提供就診方便。
九、65歲以上老人每周五掛普通號免費(fèi)。
十、退役（現(xiàn)役）及軍屬六優(yōu)先，優(yōu)先掛號、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥、優(yōu)先治療、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術(shù)。