打造服務(wù)強院品牌 | “您好好康復身體，其他問題我們來幫您解決！”灃東院區(qū)推出“出院結(jié)算提醒服務(wù)”
日 期：2023-02-16 09:28:33 瀏覽：(1191)
張阿姨您好，您這個星期六上午可以抽時間來醫(yī)院幫咱叔辦理出院結(jié)算啦！
姑娘，那我需要帶什么資料呢？
您只需要攜帶叔的身份證和醫(yī)?？ň托?，叔的身體恢復的怎么樣啦~
都挺好的，你叔能這么快出院，真是要謝謝你們啦~那我星期六準時過來辦理結(jié)算。
自通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團醫(yī)院灃東院區(qū)開診以來，住院患者日益增多，為進一步提升服務(wù)，優(yōu)化出院結(jié)算流程，讓出院患者少跑冤枉路，為此，灃東院區(qū)開展了“院后結(jié)算提醒服務(wù)”。
2月3日，灃東院區(qū)先后在腦病病區(qū)、心血管病區(qū)開展“院后結(jié)算提醒服務(wù)”。科室前期與醫(yī)保辦核對信息無誤后，確認結(jié)賬時間，再由科室核算員以電話形式通知患者或家屬，溝通具體結(jié)賬時間及需要攜帶的資料，并在完成結(jié)算提醒服務(wù)的同時，解答患者關(guān)心的問題。截止目前，已完成出院結(jié)算提醒97人次，解答問題22個。
自灃東院區(qū)病區(qū)開展“出院結(jié)算提醒服務(wù)”以來，有效緩解了出院患者反復致電詢問結(jié)算的問題，提升了患者滿意度，得到了患者、家屬的深度好評。目前該服務(wù)已覆蓋灃東院區(qū)所有病區(qū)，進一步提升了服務(wù)質(zhì)量。灃東院區(qū)將不斷開拓服務(wù)新理念、探索服務(wù)新手段，推出更好更優(yōu)的便民措施，服務(wù)于轄區(qū)內(nèi)的人民群眾。
來源：田銳
科室：灃東院區(qū)綜合管理部