溫心服務(wù) 悅近來遠(yuǎn) | 口號(hào)指導(dǎo)行動(dòng)，服務(wù)落地有聲！灃東院區(qū)落實(shí)服務(wù)口號(hào)專項(xiàng)活動(dòng)
日 期：2023-04-29 09:41:08 瀏覽：(2063)
初夏清晨，通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團(tuán)醫(yī)院灃東院區(qū)溫馨明亮的病區(qū)走廊傳來一陣陣清脆、響亮的誦讀聲：“病人好、我就好；病人滿意我就滿意；服務(wù)病人就是服務(wù)自己”這是各病區(qū)在科主任護(hù)士長的帶領(lǐng)下在認(rèn)真落實(shí)服務(wù)口號(hào)的“喊在口中，落在行動(dòng)”的服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)。
為深入學(xué)習(xí)落實(shí)醫(yī)院提升服務(wù)的要求，扎實(shí)推進(jìn)“溫心服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，灃東院區(qū)各科室在每天晨會(huì)交班前完成服務(wù)口號(hào)的誦讀，提升工作士氣，調(diào)整精神面貌，開啟當(dāng)日工作。綜合管理部迅速響應(yīng)，積極組織，將落實(shí)此項(xiàng)活動(dòng)有序安排，并以時(shí)間節(jié)點(diǎn)為要求，分為三階段進(jìn)行：第一階段—領(lǐng)讀服務(wù)口號(hào)、學(xué)習(xí)領(lǐng)悟內(nèi)涵；第二階段—各科室制定具體服務(wù)舉措；第三階段—落實(shí)舉措、成果展示。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)晨交班誦讀落實(shí)情況。
近期各科室經(jīng)過大家的頭腦風(fēng)暴，從工作流程、談話記錄、服務(wù)細(xì)節(jié)、文明用語等方面制定出了服務(wù)措施共計(jì)30余條；并根據(jù)各病區(qū)的專業(yè)特色為病人提供有?？铺厣姆?wù)項(xiàng)目。
通過服務(wù)口號(hào)、服務(wù)舉措的實(shí)施，大大提高了醫(yī)務(wù)人員的工作熱情和核心凝聚力，同時(shí)為后續(xù)的“溫心服務(wù)”活動(dòng)吹響沖鋒號(hào)。
灃東院區(qū)滿意服務(wù)措施
1.文明禮貌用語服務(wù)，微笑和藹態(tài)度待人。
2.滿足病人合理要求，解決病人提出問題。
3.操作失誤及時(shí)補(bǔ)漏，特殊病人特殊處理。
4.溝通談話合情合理，急危重癥優(yōu)先處理。
5.夯實(shí)重病陪檢工作，落實(shí)意見收集工作。
6.加強(qiáng)實(shí)操強(qiáng)技術(shù)，精準(zhǔn)操作防失誤。
7.檢查化驗(yàn)多過目，耐心宣教防差錯(cuò)。
8.溫暖產(chǎn)婦留影像，寶寶紀(jì)念伴成長。
9.術(shù)前訪視多視角，術(shù)中留心多觀察。
10.出院指導(dǎo)規(guī)范化，醫(yī)生電話需留下。