溫心服務(wù) 悅近來遠 | 口號指導(dǎo)行動，服務(wù)落地有聲！灃東院區(qū)落實服務(wù)口號專項活動
日 期：2023-04-29 09:41:08 瀏覽：(2900)
初夏清晨，通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團醫(yī)院灃東院區(qū)溫馨明亮的病區(qū)走廊傳來一陣陣清脆、響亮的誦讀聲：“病人好、我就好；病人滿意我就滿意；服務(wù)病人就是服務(wù)自己”這是各病區(qū)在科主任護士長的帶領(lǐng)下在認(rèn)真落實服務(wù)口號的“喊在口中，落在行動”的服務(wù)專項活動。
為深入學(xué)習(xí)落實醫(yī)院提升服務(wù)的要求，扎實推進“溫心服務(wù)”專項行動，灃東院區(qū)各科室在每天晨會交班前完成服務(wù)口號的誦讀，提升工作士氣，調(diào)整精神面貌，開啟當(dāng)日工作。綜合管理部迅速響應(yīng)，積極組織，將落實此項活動有序安排，并以時間節(jié)點為要求，分為三階段進行：第一階段—領(lǐng)讀服務(wù)口號、學(xué)習(xí)領(lǐng)悟內(nèi)涵；第二階段—各科室制定具體服務(wù)舉措；第三階段—落實舉措、成果展示。同時現(xiàn)場督導(dǎo)晨交班誦讀落實情況。
近期各科室經(jīng)過大家的頭腦風(fēng)暴，從工作流程、談話記錄、服務(wù)細節(jié)、文明用語等方面制定出了服務(wù)措施共計30余條；并根據(jù)各病區(qū)的專業(yè)特色為病人提供有?？铺厣姆?wù)項目。
通過服務(wù)口號、服務(wù)舉措的實施，大大提高了醫(yī)務(wù)人員的工作熱情和核心凝聚力，同時為后續(xù)的“溫心服務(wù)”活動吹響沖鋒號。
灃東院區(qū)滿意服務(wù)措施
1.文明禮貌用語服務(wù)，微笑和藹態(tài)度待人。
2.滿足病人合理要求，解決病人提出問題。
3.操作失誤及時補漏，特殊病人特殊處理。
4.溝通談話合情合理，急危重癥優(yōu)先處理。
5.夯實重病陪檢工作，落實意見收集工作。
6.加強實操強技術(shù)，精準(zhǔn)操作防失誤。
7.檢查化驗多過目，耐心宣教防差錯。
8.溫暖產(chǎn)婦留影像，寶寶紀(jì)念伴成長。
9.術(shù)前訪視多視角，術(shù)中留心多觀察。
10.出院指導(dǎo)規(guī)范化，醫(yī)生電話需留下。