溫心服務(wù) 悅近來遠(yuǎn) | 規(guī)范出院指導(dǎo)清單 提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)
日 期：2023-05-11 09:33:25 瀏覽：(1618)
為進(jìn)一步落實(shí)陜西省衛(wèi)健委關(guān)于印發(fā)《圍繞“四少”目標(biāo)辦實(shí)事全面提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)工作方案》及通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療集團(tuán)“溫心服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng) ，西電集團(tuán)醫(yī)院患者服務(wù)部按照醫(yī)院總體部署及行動(dòng)任務(wù)分解表，為出院患者提供制式規(guī)范化的出院指導(dǎo)清單。
患者服務(wù)部對全院主治醫(yī)師以上醫(yī)師統(tǒng)一采集信息，印制名片，要求向出院病人發(fā)放名片，這是接收病人主動(dòng)監(jiān)督的良好途徑，同樣也是建立有效溝通的聯(lián)系。通過印制發(fā)放名片，暢通了醫(yī)患之間的溝通渠道，加快臨床醫(yī)生電話隨訪制度的落實(shí)進(jìn)程，一切以患者滿意為目標(biāo)，實(shí)實(shí)在在為患者提供最需要的服務(wù)。
同時(shí)患者服務(wù)部深入各個(gè)科室，同科主任、護(hù)士長及醫(yī)生進(jìn)行面對面溝通，對《患者朋友出院注意事項(xiàng)》的內(nèi)容進(jìn)行針對性修改，從而提高出院指導(dǎo)內(nèi)涵和質(zhì)量。通過征集具有?？铺厣膬?yōu)惠項(xiàng)目，經(jīng)過科主任審批，由患者服務(wù)部統(tǒng)一制作“惠民公益卡”，隨同出院清單一同發(fā)放給患者。
為方便出院患者攜帶，同時(shí)也更好地進(jìn)行宣傳，患者服務(wù)部再次創(chuàng)新了溫心服務(wù)舉措，精心制作了出院指導(dǎo)清單“便民袋”。每一個(gè)“便民袋”上印有科室簡介、專家簡介和聯(lián)系電話及科室公眾號(hào)，方便患者和廣大群眾及時(shí)了解。袋內(nèi)裝有出院通知單、出院證明、疾病診斷證明、出院記錄及出院小結(jié)《患者朋友出院注意事項(xiàng)》、醫(yī)生名片及惠民公益卡，同時(shí)還可以將住院期間的票據(jù)妥善保存，以免丟失。小小便民袋，體現(xiàn)的是西電集團(tuán)醫(yī)院在開展“溫心服務(wù)”的活動(dòng)中為患者“多做一點(diǎn)點(diǎn)”的真心和用心。
目前全院各科室積極落實(shí)溫心服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，不斷提升醫(yī)院服務(wù)品牌，患者服務(wù)部將積極協(xié)同有關(guān)臨床科室，加強(qiáng)對該項(xiàng)工作的推進(jìn)和督促，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。同時(shí)以“健康共同體”、“一院多區(qū)健康走廊”為抓手，以為群眾提供家門口的品質(zhì)醫(yī)療為切點(diǎn)，持續(xù)深入開展”惠民惠企、服務(wù)百姓健康活動(dòng)，獻(xiàn)愛心、暖人心”義診活動(dòng)，不斷提高患者粘性，擴(kuò)大醫(yī)院品牌影響力。
來源：徐小娜
科室：患者服務(wù)部