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　　為切實提升灃東院區(qū)醫(yī)療服務水平、患者滿意度及就醫(yī)獲得感，拓展醫(yī)院品牌影響力，鞏固“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”成果，4月12日起，通用技術環(huán)球醫(yī)療西電集團醫(yī)院灃東院區(qū)開始啟動“患者體驗官”活動。本次活動由灃東院區(qū)執(zhí)行院長吳艷梅牽頭，成立活動小組，部分職能部門配合，綜合管理部負責組織實施，制定活動方案。

　

　　該活動實施近一月余，受到醫(yī)院員工及就診者的多方關注，為保證該活動的順利開展，綜合管理部就活動方案對院區(qū)相關科室組織培訓，從講方法、說要求、重真實、看效果等方面進行了3次會議解讀。活動采取現(xiàn)場報名和個別推薦方式，通過在門診大廳、住院部護士站、醫(yī)院公告欄等醒目位置張貼招募公告，向來院人員征集“體驗者”。“體驗者”從診療技術、服務態(tài)度、智能信息化、服務流程、后勤服務、硬件環(huán)境和滿意度等方面對院區(qū)整體工作做出評價。目前已有6名來院人士加入“體驗官”這一活動。

　　此次活動的開展，得到了灃東院區(qū)各科室的高度重視及大力配合。大家紛紛表示一定要加強科室服務建設，提升人員服務意識，讓“體驗官”能夠在灃東院區(qū)深入體會服務內涵。本次患者體驗活動，切實了解和掌握廣大群眾在我院灃東院區(qū)提供服務過程中的難點、痛點問題，著力改善服務品質，提升患者就醫(yī)體驗。

　　本次體驗活動結束后，將適時與“體驗官”通過座談會、走訪現(xiàn)場形式，反饋改進成果，促進院區(qū)的深度成長。同時邀請他（她）們講述與灃東院區(qū)的故事，營造“您來體驗，為我宣傳”的灃東院區(qū)文化氛圍。