溫心服務(wù) 悅近來(lái)遠(yuǎn) | 一起來(lái)看看灃東院區(qū)體驗(yàn)官感受如何~
日 期：2023-06-01 09:39:28 瀏覽：(2194)
通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團(tuán)醫(yī)院灃東院區(qū)開展的“溫心服務(wù)”之“邀您來(lái)做體驗(yàn)官”專項(xiàng)活動(dòng)已初見(jiàn)成效，目前已有十余名體驗(yàn)官在院區(qū)完成體驗(yàn)活動(dòng)，并提出了寶貴的意見(jiàn)及建議。
本次招募的體驗(yàn)官來(lái)自社會(huì)各個(gè)層面，有人民教師、退休干部、工薪白領(lǐng)，也有來(lái)自基層的勞動(dòng)者，他們通過(guò)不同的視角和體會(huì)對(duì)就診的科室及接觸的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了一場(chǎng)特殊的“考核”。通過(guò)表格填寫、溝通談話、互動(dòng)問(wèn)答診等方式對(duì)我院診療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、智能信息化、服務(wù)流程、后勤服務(wù)、硬件環(huán)境和滿意度等方面對(duì)院區(qū)整體工作做出評(píng)價(jià)。
“別看是新開的醫(yī)院，醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和水平真不錯(cuò)，除了看好病，還成了好朋友！看來(lái)這家三甲醫(yī)院還真是貨真價(jià)實(shí)，非?？孔V！”其中一位老師一邊填寫評(píng)價(jià)表一邊感慨的說(shuō)。
在收集評(píng)價(jià)的過(guò)程中，體驗(yàn)官們把就診期間發(fā)生的感動(dòng)瞬間一一道來(lái)?！按鬆?，您出院我加您微信，有啥不舒服隨時(shí)發(fā)信息給我，我給您及時(shí)解決?！薄鞍⒁?，您拔完針針眼先別沾水啊。”這些細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)了“灃東人”服務(wù)患者的愛(ài)心、溫心、責(zé)任心。
此次體驗(yàn)官活動(dòng)，從多維度、多方位的反映出院區(qū)整體工作的優(yōu)點(diǎn)和差距，下一步，醫(yī)院將針對(duì)現(xiàn)狀做出調(diào)整和改進(jìn)。同時(shí)院區(qū)也為參與此次活動(dòng)的體驗(yàn)官送出了一份“神秘禮物”——健康體驗(yàn)卡，感謝他們?yōu)獒t(yī)院服務(wù)提升做出的貢獻(xiàn)。目前體驗(yàn)卡已陸續(xù)發(fā)至體驗(yàn)官的手中，也希望他們?cè)谌蘸蟮木驮\中繼續(xù)為醫(yī)院工作提出寶貴意見(jiàn)。