提升服務(wù) 禮儀先行
日 期：2019-03-16 10:56:46 瀏覽：(3730)
為進(jìn)一步落實(shí)2019年護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，提升護(hù)患溝通能力，規(guī)范服務(wù)禮儀，塑造“內(nèi)外兼修”的良好職業(yè)形象，護(hù)理部經(jīng)過前期準(zhǔn)備，首期護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)班于2019年3月12日—14日在護(hù)理示教室正式開班，培訓(xùn)師由獲得陜西省優(yōu)秀禮儀教員的急診科護(hù)士姜普和耳鼻喉科護(hù)士茍玲擔(dān)任，重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士李佳萌擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
培訓(xùn)教員將所有護(hù)士長(zhǎng)分為兩組，培訓(xùn)內(nèi)容包括：基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、行走坐姿、近距離提示、原地指引、行進(jìn)間問好等13項(xiàng)禮儀。教員們從簡(jiǎn)單的站姿開始，將每一項(xiàng)禮儀先演示、講解，再練習(xí)、糾正，最后集體展示，護(hù)士長(zhǎng)們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、反復(fù)練習(xí)。三個(gè)下午的高強(qiáng)度訓(xùn)練，護(hù)士長(zhǎng)們都基本掌握了禮儀的各項(xiàng)動(dòng)作要領(lǐng)，并分組進(jìn)行了匯報(bào)展示。
隨后護(hù)理部還將對(duì)各科室選送的禮儀教員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后將頒發(fā)禮儀教員徽章，負(fù)責(zé)對(duì)科室人員進(jìn)行培訓(xùn)。通過上下聯(lián)動(dòng)、層層培訓(xùn)，使禮儀成為護(hù)理人員的工作習(xí)慣。
