我來做 您來評(píng) ——護(hù)理部改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃
日 期：2019-03-16 11:11:27 瀏覽：(4559)
為落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》以及我院“創(chuàng)建服務(wù)型醫(yī)院”的文件精神，護(hù)理部決定在全院護(hù)理人員中開展“外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，爭(zhēng)做暖心護(hù)士，爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿科室”活動(dòng)，努力為患者提供良好的就醫(yī)體驗(yàn)，具體措施如下：
行動(dòng)一：溫馨服務(wù)，爭(zhēng)做暖心護(hù)士
1、微笑在臉，服務(wù)在心：將“人文關(guān)懷”理念融入護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，“改稱呼，降語調(diào)，換語氣”，使用文明禮貌用語。著裝整潔規(guī)范，佩戴胸卡及服務(wù)徽章，以溫馨的笑容、謙遜的態(tài)度、莊重的舉止服務(wù)于患者。
2、用心溝通，主動(dòng)服務(wù)：工作中實(shí)行首問首接負(fù)責(zé)制，有問必答，倡導(dǎo)“多聽病人說幾句，我和病人多說幾句”。主動(dòng)巡視、及時(shí)更換液體、及時(shí)接應(yīng)呼叫鈴，主動(dòng)介紹，主動(dòng)征求意見，及時(shí)解決問題。
行動(dòng)二：美化環(huán)境，創(chuàng)建溫馨病區(qū)
每周三為科室衛(wèi)生日，要求全員參與病區(qū)環(huán)境管理，落實(shí)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約?？刂撇^(qū)噪音，清除衛(wèi)生死角，加強(qiáng)陪人及探視人員管理，努力為患者營(yíng)造安靜、整潔、舒適的住院環(huán)境。
行動(dòng)三：規(guī)范流程，爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿科室
1、入院有人迎、出院有人送：患者入院時(shí)護(hù)士面帶微笑、起身相迎、主動(dòng)招呼、主動(dòng)介紹?；颊叱鲈簳r(shí)輕病人護(hù)送到電梯口；行動(dòng)不便及臥床病人安排輪椅或平車；重癥患者護(hù)送至住院樓下。
2、困難有人幫、問題有人解：為病人提供便民設(shè)施，如電吹風(fēng)、微波爐、坐便椅、針線、老花鏡、一次性水杯等，做好出院隨訪及延伸護(hù)理服務(wù)。
3、特殊病人檢查有人陪：責(zé)任護(hù)士詳細(xì)告知患者檢查內(nèi)容、目的、意義及注意事項(xiàng)，并根據(jù)患者病情及自理能力安排輔助護(hù)士預(yù)約及陪檢。
4、落實(shí)交接班規(guī)范，運(yùn)用SBAR模式做好危重病人床頭交接班。
監(jiān)督電話：護(hù)理部029-84225897