以人為本，誠(chéng)心誠(chéng)意 ——西電醫(yī)院普外科印象
日 期：2019-04-03 21:35:52 瀏覽：(23401)
一封患者家屬的感謝信
緣起
2019年2月19日，我哥因腹膜炎在交大一附院急診后，苦等不到床位。我和老爸商量回西郊住院，方便照顧。當(dāng)時(shí)有三個(gè)醫(yī)院可選擇，我咨詢了在西電醫(yī)院住過院的小超兄弟，他是個(gè)很靠譜的人。他說這里外科很好，因?yàn)樗拿妹煤托〉芏荚谶@里做過闌尾炎手術(shù)。
當(dāng)天下午我們急忙打車過來，掛了普外科門診。門診醫(yī)生看完我哥的病歷，說這太嚴(yán)重了，心臟上都有積液了啊。我問有沒有床位？他一臉焦慮、遲疑片刻，建議我去普外住院部找姓閆或姓張的主任，說如果主任們看了病歷有把握，請(qǐng)他們給開個(gè)住院證。
雖然記不起來他的姓名，我很感謝他。我知道他為難在哪里，但他并沒有隨便找個(gè)理由打發(fā)我們走人，而是希望普外科的團(tuán)隊(duì)，能看過我哥的病歷再定奪，盡可能幫我們得到一個(gè)治療機(jī)會(huì)。
我扶著我哥，到了普外住院部。主任辦公室門開著，里面有位醫(yī)生在，問我有什么事？我趕緊拿出我哥的病歷，復(fù)述了門診醫(yī)生的話。
他是張毅張主任。他仔細(xì)看完我哥的病歷和CT片，一臉凝重。他問了前期治療的過程，又問我為什么不在交大一附院治療？我說那邊實(shí)在沒床位，我們不能再等了。他又重新看了病歷，然后想了一下，很慎重地告訴我，這里沒有精神病?？?，如果病人狀態(tài)不穩(wěn)定，擔(dān)心控制不住。
我告訴主任，我哥情況很平穩(wěn)。主任又提了一下普外病房沒有特殊的防護(hù)設(shè)施。我承諾家屬會(huì)24小時(shí)陪護(hù)。當(dāng)我擺著手，想說我哥不會(huì)惹事生非時(shí)，因?yàn)槠v難過，聲音哽咽到只有自己能聽見……
主任看看我，又看看我哥，讓我哥站過去摸了摸肚子。他又仔細(xì)看了一遍病歷，想了想，像下了一個(gè)決心，抬頭告訴我：“我給你們找個(gè)合適的床位吧”……
我悲喜交加，連忙扶著我哥，跟著主任去病房區(qū)。當(dāng)天先安排在39床，主治醫(yī)生是王建軍醫(yī)生。我又見主任在護(hù)士站，專門把兩位護(hù)士（后來才知道，是護(hù)士長(zhǎng)和史亞亞）叫到值班室，明顯是在叮囑這新病人的情況，讓多關(guān)注。
一個(gè)素不相識(shí)的醫(yī)生，能出于悲憫之心，勇敢承擔(dān)，給我哥治療的機(jī)會(huì)；又為了不影響到其他人，費(fèi)心安排。叫我怎么不感動(dòng)？回到病房，我忍不住摟著我哥痛哭，告訴他很快就能過這個(gè)坎，咱們自己也得勇敢些，積極配合。
第二天，主任又專門把我哥安排在護(hù)士站的東鄰，窗戶上有防護(hù)欄的1床。這個(gè)房間很妙，原本是為了給我哥提供更穩(wěn)妥的治療環(huán)境，卻讓我有機(jī)會(huì)見證了醫(yī)護(hù)人員們忙碌又生動(dòng)的工作風(fēng)采……
張毅主任
張主任，望之儼然，即之也溫。
一開始因?yàn)椴皇煜?，交流不多。有次他查房，發(fā)現(xiàn)我哥肚子上很多虛汗，伸手去摸。我連忙遞給他幾張紙巾，想讓他擦手。他接過去，卻開始給我哥擦肚子，一下一下，細(xì)心擦拭。
我站在旁邊，有些不好意思，做為家屬我都沒發(fā)現(xiàn)。主任轉(zhuǎn)身叮囑我，房間太熱了，別把被子給他蓋這么嚴(yán)實(shí)。我連連答應(yīng)，心里覺得，這主任看著威嚴(yán)很，其實(shí)也挺暖的。
王建軍醫(yī)生
王醫(yī)生，敏于事而訥于言。
王醫(yī)生話不多，很沉穩(wěn)。每天他都會(huì)跟著張主任查房。只有周末早上我在病房陪護(hù)，才能見到他們倆。王醫(yī)生表情專注，但眉心是舒展的。好醫(yī)生們都是為病人操著心的，這固然是職責(zé)所在，但能看出來，王醫(yī)生對(duì)自己要求很高，話不多說，常常在工作中用行動(dòng)給人溫暖和安全感。
護(hù)士長(zhǎng)和她的姐妹們
前面說了，我哥后來被安排在1號(hào)床單間。隔壁是護(hù)士站，對(duì)門是搶救室，所以醫(yī)生護(hù)士們的言語(yǔ)舉動(dòng)，我們常常能看到、聽到。
護(hù)士長(zhǎng)李柯樺：
第一次和她接觸，是因?yàn)槊刻煲o護(hù)士報(bào)我哥的大小便排泄量。只需要估計(jì)就可以，但我對(duì)容量是沒概念的，每次報(bào)數(shù)時(shí)都說不清。護(hù)士長(zhǎng)有次聽見了，問我需要量杯嗎？說是病人小解會(huì)方便，也容易計(jì)算容量。
她又親自教我怎么看刻度，事實(shí)證明她這個(gè)建議太好了，用了這個(gè)神器，后來報(bào)數(shù)很準(zhǔn)確，倒小便和胃液也方便多了。
董向梅主管護(hù)士：
第一眼見到穩(wěn)重的董護(hù)士時(shí)，我心里覺得很踏實(shí)。她看著比我年輕多了，向我哥介紹自己時(shí)，像個(gè)小姐姐，溫和好溝通。我哥也隨即放松下來，特別配合。
楊靜護(hù)士：
相由心生，我覺得她的外在和內(nèi)心都很美好。她個(gè)性爽朗，認(rèn)真負(fù)責(zé)。有一次她給我哥做激光治療時(shí)，發(fā)現(xiàn)我哥肚子鼓得很大，馬上打電話請(qǐng)主任和王醫(yī)生過來查看。其實(shí)當(dāng)時(shí)我家人也在，壓根就沒注意到。楊靜觀察得很仔細(xì)，反饋也很及時(shí)，兩位醫(yī)生給我哥安排插胃管抽胃液，第二天我哥肚子就正常了。
何瑾護(hù)士：
和我說話還有些靦腆害羞，但是工作起來很投入。我哥怕扎針，她會(huì)好言安慰。有次我陪護(hù)，到打吊針的時(shí)候，她進(jìn)來放下托盤，對(duì)我哥說：“你還記得我嗎？上次我可是一下次就給你扎進(jìn)去的呢，這次也試試吧？！”
史亞亞護(hù)士：
和我同姓，但比我機(jī)靈多了，工作起來動(dòng)作麻利。她雖然性格活潑，接人待物很有分寸。有次為了我哥的病情，我站在走廊抹淚。她和楊靜來回路過幾次，眼神很關(guān)切，卻都沒過來打擾我。
等我開口問她王醫(yī)生在不在換藥室，她馬上跳過去開門一看，然后回頭看著我說，不在?。克且馑际?，醫(yī)生不在，你需要我怎么幫你嗎？！
那天我覺得亞亞和楊靜身上，確實(shí)能看出來這些姑娘們訓(xùn)練有素，自身素養(yǎng)也很高，和病患家屬的距離不遠(yuǎn)不近，剛剛好。但是，我真的能感覺到她們的關(guān)心，很舒服的感覺……
劉院護(hù)士：
劉院話也不多，平時(shí)走路目不斜視，有自己的頻率。但一接觸，很可愛。
每位護(hù)士都有自己的特點(diǎn)，就比如侯陽(yáng)陽(yáng)和師婉陽(yáng)，性格有些相反，一個(gè)溫婉沉靜，一個(gè)熱情樂觀。但有機(jī)會(huì)接觸的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都在貢獻(xiàn)著自己的特質(zhì)，讓病房里的氛圍更加美好。
在這里，我沒聽到過哪位護(hù)士對(duì)病人和家屬說話是帶有情緒的。工作繁忙，輕重緩急都有，就算有病人有疑問，她們解釋起來，也是很耐心又客氣的。
這很難得，咱們自己家人有時(shí)說話還著急上頭，醫(yī)護(hù)人員能長(zhǎng)期保有這種和靄態(tài)度，說明他們都是發(fā)自內(nèi)心理解病人和家屬的處境和心情！
請(qǐng)?jiān)徫掖蠖鄷r(shí)間都是晚上來，第二天早上走，沒接觸到所有的醫(yī)生和護(hù)士。文章里如果沒提到名字的，也不是有意疏忽。普外科的專業(yè)精神，我都看在眼里，記在心上。
后記：
有天晚上，我看到有個(gè)醫(yī)生在護(hù)士站坐著，一臉疲勞后地放松。對(duì)照科室墻上的照片，我覺得他就是閆主任。原本我想過去和他打個(gè)招呼，告訴他我們?cè)谶@里得到大家的關(guān)照，心里很感謝。
他也注意到我，抬頭對(duì)視，想看看我是不是有事情？我轉(zhuǎn)念一想，又沒說話就直接回病房了。何必打擾他休息？有些話說出來是客氣，不說出來放在心底，就能慢慢地生長(zhǎng)……
健康的關(guān)系，是在相互尊重和平等的前提下，能勇敢地表達(dá)和善待他人。我覺得這也適用于醫(yī)患關(guān)系。
我們?cè)谄胀饪?，深切感受到了這些，并且是醫(yī)生和護(hù)士們付出的更多！在這里，不需要刻意套近乎，不需要誰(shuí)討好誰(shuí)。病人一天天好轉(zhuǎn)，醫(yī)生護(hù)士們跟著也開心，那種欣慰的笑容，是表演不出來的！
這段日子以來，父母和我很辛苦，也很開心。我哥狀態(tài)越來越好，他越來越自信，我覺得和普外科給我們創(chuàng)造的治療條件有關(guān)，更和醫(yī)生護(hù)士們的職業(yè)修養(yǎng)有關(guān)，因?yàn)槲腋缭谶@里，時(shí)刻能感覺到他是被理解和關(guān)愛的。
已識(shí)乾坤大，猶憐草木青。醫(yī)生護(hù)士們看多了生死和病苦，還能保有初衷，用平常心認(rèn)真對(duì)待每一位病患，確實(shí)不簡(jiǎn)單，值得我們用心銘記！
我還有話想說：
住院部樓下有一小段爬滿青藤的回廊，我很喜歡早上買早點(diǎn)的時(shí)候從這里經(jīng)過。抬眼望上去，可以看到主任和醫(yī)生們的辦公室，更能看到太陽(yáng)從縫隙中迸發(fā)出的光芒，它代表著希望和無限的生機(jī)！