溫心服務(wù) 悅近來遠(yuǎn) | 服務(wù)之路無止境，追求優(yōu)質(zhì)永不停
日 期：2023-07-13 14:57:52 瀏覽：(1552)
為進(jìn)一步落實(shí)通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團(tuán)醫(yī)院2023年“溫心服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案，提升導(dǎo)醫(yī)服務(wù)意識(shí)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，近日，在門診一部四樓會(huì)議室，門診部第五次組織開展了“溫心服務(wù)”主題座談會(huì)。
門診部副主任劉卓對(duì)上周工作做出總結(jié)，積極響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，組織開展“醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題專項(xiàng)整治”工作，實(shí)施“服務(wù)態(tài)度及工作作風(fēng)投訴日匯報(bào)”，各科室每日接到投訴后統(tǒng)一上報(bào)至醫(yī)務(wù)部。加強(qiáng)門診服務(wù)理念、提升導(dǎo)醫(yī)服務(wù)意識(shí)、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。患者來院就診時(shí)，除了給予有效的治療外，人文關(guān)懷也是提升患者滿意度的有效抓手，“溫心服務(wù)”活動(dòng)的開展，加快了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推進(jìn)。
座談會(huì)上，所有參會(huì)人員踴躍發(fā)言，結(jié)合工作實(shí)際和遇到的問題充分進(jìn)行交流，提出意見和建議，為更好助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。大家紛紛表示，我們要做到一切以患者需求為中心，在診療和服務(wù)過程中，尊重患者的選擇、需求、價(jià)值。這就需要我們具備主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，保持良好態(tài)度，掌握有效溝通技巧，樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，做到換位思考，設(shè)身處地為患者著想，讓患者實(shí)實(shí)在在感受到醫(yī)院的關(guān)懷。
服務(wù)無小事。門診部所有工作人員將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平、改善患者就醫(yī)感受。我們相信，只要我們用真心、愛心、細(xì)心去溫暖病人，就一定會(huì)將患者的就診滿意度推向一個(gè)高點(diǎn)，醫(yī)患關(guān)系也將持續(xù)改善。