溫心服務(wù) 悅近來(lái)遠(yuǎn) | 門(mén)診部開(kāi)展“轉(zhuǎn)變思想 夯實(shí)服務(wù)”主題工作會(huì)
日 期：2023-10-16 11:04:22 瀏覽：(1585)
隨著人們生活水平的不斷提高和社會(huì)文明的進(jìn)步，醫(yī)院服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)涵也在不斷地發(fā)生變化，告知患者就診地點(diǎn)、幫助患者領(lǐng)取化驗(yàn)單以及所有就診流程與預(yù)約相關(guān)診療服務(wù)等一些例行的咨詢(xún)和幫助已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足患者的需求。門(mén)診部作為醫(yī)院的窗口單位，門(mén)診醫(yī)療服務(wù)具有科學(xué)化、縱深化與前衛(wèi)化的特點(diǎn)。在門(mén)診服務(wù)工作的實(shí)踐、觀察和體會(huì)中，需要不斷更新對(duì)門(mén)診服務(wù)認(rèn)知和感受。同時(shí)，也需要通過(guò)醫(yī)療綜合技能及素養(yǎng)能力，善于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、主動(dòng)查找患者就診的不便，切身感受患者的角度想患者所想、急患者所急，把服務(wù)做得更好。
近日，通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團(tuán)醫(yī)院門(mén)診部緊跟醫(yī)院步伐，結(jié)合醫(yī)院開(kāi)展的溫“心”服務(wù)要求，深入開(kāi)展“轉(zhuǎn)變思想 夯實(shí)服務(wù)”主題工作會(huì)，門(mén)診辦副主任劉卓主持，全體導(dǎo)醫(yī)參加。
會(huì)上，劉主任對(duì)門(mén)診部工作進(jìn)行了梳理與總結(jié)，他說(shuō)自從開(kāi)展“溫心服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)工作以來(lái)，門(mén)診部各項(xiàng)工作取得明顯的進(jìn)步，不僅提升了導(dǎo)醫(yī)的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平，更是針對(duì)服務(wù)過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)整和提升，優(yōu)化了患者的就診服務(wù)流程，提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)他也要求大家要再接再厲，繼續(xù)做好門(mén)診工作。一是要持續(xù)轉(zhuǎn)變觀念，夯實(shí)服務(wù)內(nèi)容。希望各門(mén)診窗口單位能夠結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)各部門(mén)之間聯(lián)動(dòng)合作，導(dǎo)醫(yī)人員要積極主動(dòng)，不管哪個(gè)科室出現(xiàn)問(wèn)題，必須及時(shí)給予協(xié)助，將問(wèn)題當(dāng)成我們自己的問(wèn)題，將病人的需求作為第一需求，勤走動(dòng)，多溝通。二是強(qiáng)調(diào)門(mén)診醫(yī)師按時(shí)出診的重要性。信息管理員要多與出診科室醫(yī)生溝通，督促各出診科室及時(shí)上報(bào)排班，準(zhǔn)確無(wú)誤排出號(hào)表，保證醫(yī)生按時(shí)出診，遇特殊情況及時(shí)應(yīng)對(duì)，確保按照排出的號(hào)表出診，避免號(hào)表與出診醫(yī)生不符，給患者帶來(lái)不便。三是科室要建立員工關(guān)懷平臺(tái)。在給患者提供細(xì)致周到的幫助的同時(shí)，也要關(guān)心關(guān)愛(ài)員工。例如針對(duì)科室孕期婦女，科室制作了一枚特殊胸牌，名曰“準(zhǔn)媽媽”徽章，提醒大家要多關(guān)心“特殊”的員工，努力為大家營(yíng)造一個(gè)和諧有愛(ài)的工作氛圍，希望大家快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。
最后，劉卓副主任著重強(qiáng)調(diào)門(mén)診服務(wù)的細(xì)節(jié)一定要做到實(shí)處，要學(xué)會(huì)換位思考，做好共情管理，不僅僅是我們能為患者提供什么服務(wù)，而是說(shuō)患者需要我們提供什么服務(wù)，多從患者的角度去考慮，不斷提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)提升我們的服務(wù)品質(zhì)。