溫心服務(wù) 悅近來遠(yuǎn) | “藏”在病房一角的愛
日 期：2024-01-18 08:57:57 瀏覽：(1439)
通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團(tuán)醫(yī)院自全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，普通外科從多方面多維度出發(fā)，先后推行“醫(yī)護(hù)一體化”的工作模式、設(shè)置無陪護(hù)病房及一科一品開展多元化健康教育模式、利用各種節(jié)日舉辦活動(dòng)豐富患者的生活、不斷優(yōu)化改善就醫(yī)環(huán)境等一系列舉措來落實(shí)和深入，讓患者如沐春風(fēng)。新年伊始，普通外科又為患者帶來了新的愛意——“責(zé)任護(hù)士溫馨提示卡”。
通常情況下，患者入院后，護(hù)士會(huì)進(jìn)行相關(guān)的入院宣教，但由于種種原因，如患者年齡偏大、有交流障礙、對疾病的緊張焦慮情緒、護(hù)士輪班或者陪護(hù)更換等，導(dǎo)致口頭宣教的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期值。
鑒于此，護(hù)士長李柯樺在護(hù)理部的支持下，到北京醫(yī)院進(jìn)行了為期一個(gè)月的交流學(xué)習(xí)?；貋砗?，她借鑒北京醫(yī)院的病房管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本科室的實(shí)際情況，帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)就如何有效地提高患者對責(zé)任護(hù)士的知曉率進(jìn)行了深入調(diào)研，最終設(shè)計(jì)制作出了“責(zé)任護(hù)士溫馨提示卡”，卡片上包含責(zé)任護(hù)士的名字、照片、科室的服務(wù)理念及對患者的美好祝愿。責(zé)任護(hù)士每天在進(jìn)行晨間護(hù)理時(shí)，攜帶卡片，主動(dòng)向患者進(jìn)行自我介紹，提高患者對責(zé)任護(hù)士的知曉率。
新年伊始，萬象煥新。踏著新年的腳步，帶著新年的期許，護(hù)士長帶領(lǐng)病房責(zé)任護(hù)士，將制作好的“責(zé)任護(hù)士溫馨提示卡”分別懸掛到病房，并一一介紹道：“大家好，我是病房的責(zé)任護(hù)士XX，這是我的名片，如果有任何問題或需要，都可以來找我。”當(dāng)在26床張阿姨的病房介紹完之后，張阿姨激動(dòng)地說：“這真是個(gè)好方法，再也不用擔(dān)心遇到問題找不到可以問的人了。”接著陪護(hù)張阿姨的女兒也高興地表示，科室的這種做法很人性化，一定程度上減輕了患者緊張、不安的情緒，拉近了護(hù)患之間的距離，確實(shí)值得落實(shí)和推廣。
責(zé)任護(hù)士通過主動(dòng)介紹、溝通，了解患者的病情、生理、心理及家庭情況，可以有針對性地為患者進(jìn)行護(hù)理，將被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，讓每名患者在住院期間都得到貼心細(xì)致的服務(wù)?；颊吣苡行?、準(zhǔn)確、快速地找到自己的主管護(hù)士，增加了患者對護(hù)理人員的信任度，提高了患者的滿意度。
普通外科始終秉承“用心傳遞、用愛溫暖”的服務(wù)理念，不斷對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房進(jìn)行創(chuàng)新與探索，以求達(dá)到患者百分百滿意。冬日，天正寒，雪正冷，然而，在普通外科的病房里，總有這樣一個(gè)角落深藏著愛意，總有這樣一份感動(dòng)長伴您身邊。