患者親筆感謝信，點贊門診導(dǎo)醫(yī)溫暖服務(wù)
日 期：2024-07-24 10:49:59 瀏覽：(1265)
七月一個悶熱的下午，通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團醫(yī)院門診部一樓導(dǎo)醫(yī)臺來了位老大爺，他向工作人員要了一支筆和一張紙就走了，大約半個小時后大爺重新回到導(dǎo)醫(yī)臺，把筆和紙遞給工作人員，樂呵呵地對值班導(dǎo)醫(yī)說：“這個吳護士太好了，你們一定要表揚表揚！”工作人員接過來一看，原來是大爺寫的表揚信呀。
細看表揚信，字里行間流露出的真誠與贊賞，是大爺對門診服務(wù)工作的認可和肯定。這是一份將以患者為中心的服務(wù)宗旨落在筆尖上的鼓勵；這是一份無論是微小的努力還是巨大的拼搏，都值得被看見的鞭策。
信件中表揚的是門診部導(dǎo)醫(yī)吳彤。原來年逾八旬的邢大爺在門診就診后，因故需要辦理退費手續(xù)，因大爺年事已高，信息溝通不暢，又趕上信息系統(tǒng)升級，來來回回跑了不少路也未辦理完退費手續(xù)，大爺為此感到焦慮。門診部導(dǎo)醫(yī)吳彤得知這一情況，首先對醫(yī)院未能及時為大爺解決問題真誠道歉，她知道對于年長的患者來說，每一次往返醫(yī)院都是一次體力與精神的雙重考驗。她耐心傾聽完大爺?shù)脑V求，詳細了解退費過程中的每一個細節(jié)，她憑借自己對門診部工作流程的熟悉，穿梭于各個窗口之間，逐一解決退費過程中遇到的各種問題。她細心指導(dǎo)大爺填寫相關(guān)表格，并時刻關(guān)注大爺?shù)那榫w變化，給予及時的安慰和鼓勵。在她的熱心幫助下，大爺成功辦理了退費手續(xù)。
“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，這封感謝信不僅是對導(dǎo)醫(yī)吳彤的贊許，更是對我院工作的肯定。被選擇是一種信任，被認可是一種幸福。我們收獲的不僅僅是一份榮譽，更是一份期望、一份鞭策，這是護患雙向奔赴的理解和感恩，我們將以此為動力，帶著這份信任繼續(xù)為患者的健康保駕護航。