西電集團醫(yī)院開展標準化服務場景案例競賽
日 期：2025-11-07 16:38:50 瀏覽：(1452)
為深化醫(yī)學人文關懷，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，通用技術環(huán)球醫(yī)療西電集團醫(yī)院行風辦牽頭舉辦了“標準化服務場景案例競賽”，本次競賽得到了院領導及工會的大力支持，臨床、醫(yī)技、窗口科室熱情響應、踴躍參與，初賽階段共征集作品70余份，最終15個優(yōu)秀作品脫穎而出晉級決賽。競賽通過場景化案例創(chuàng)編，引導醫(yī)護人員換位思考，將服務標準內化于心、外化于行。
決賽采取拍攝短視頻方式，在拍攝過程中，參賽科室展現(xiàn)出獨特的人文風采。大家把不同服務場景編輯為劇本，將日常工作規(guī)范為標準化動作搬上了鏡頭。參賽隊伍們反復打磨劇本，一個動作、一句話都要反復推敲。醫(yī)生護士全體出動，有的演患者，有的演家屬，要把最真實的服務場景展現(xiàn)出來。大家各展所長，或于規(guī)范流程中見關愛，或融傳統(tǒng)智慧于現(xiàn)代服務，充分展現(xiàn)了各專業(yè)領域的服務特色。
競賽通過"場景模擬"和"角色扮演"的創(chuàng)新形式，為員工搭建了探索人文服務的實踐平臺。醫(yī)護人員從服務提供者轉換為患者視角，將"多說暖心話語、多聽患者心聲、多為患者答疑、多替患者著想、多給患者便利、多做科普宣講"的"六個多"服務理念貫穿創(chuàng)作全過程，讓服務不再是冰冷的條條框框，而是變成了發(fā)自內心的關懷和自覺的行動。大家形成普遍共識：唯有將心比心，在每一次溝通、每一個細節(jié)中注入溫度，才能真正踐行“以患者為中心”的服務宗旨。
我院將以本次競賽為新的起點，持續(xù)推動競賽成果向實際服務效能轉化，把人文關懷深植于管理流程，讓服務充滿溫度，不斷鞏固和諧互信的醫(yī)患關系，為推動醫(yī)院高質量發(fā)展注入持久而溫暖的人文動力。